IntermédiairePrésentiel
Relation client et fidélisation
Développez une relation client durable et mettez en place des stratégies de fidélisation efficaces.
2 jours (14h)
Casablanca
À propos de cette formation
Formation sur la relation client : parcours client, satisfaction, fidélisation, CRM et gestion des réclamations.
Programme détaillé
Module 1
Relation client
- Parcours client
- Mesure de la satisfaction
- Stratégies de fidélisation
- Gestion des réclamations
Objectifs pédagogiques
- 1Optimiser le parcours client
- 2Mesurer et améliorer la satisfaction
- 3Fidéliser durablement
Public cible
Responsables relation client, commerciaux, managers.
Prérequis
Aucun.
Méthodologie pédagogique
Études de cas et ateliers.
Votre formateur
HB
Hicham Berrada
Expert en relation client.
Relation clientCRMFidélisation
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