Programme certifiant· Commercial et Marketing
IntermédiairePrésentiel
Relation client et fidélisation
Développez une relation client durable et mettez en place des stratégies de fidélisation efficaces.
Durée ·2 jours (14h)
Lieu ·Casablanca
À propos
À propos de cette formation.
Formation sur la relation client : parcours client, satisfaction, fidélisation, CRM et gestion des réclamations.
Programme détaillé
Programme détaillé.
01
Module 1
Relation client
- Parcours client
- Mesure de la satisfaction
- Stratégies de fidélisation
- Gestion des réclamations
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques.
- 01
Optimiser le parcours client
- 02
Mesurer et améliorer la satisfaction
- 03
Fidéliser durablement
Public cible
Responsables relation client, commerciaux, managers.
Prérequis
Aucun.
Méthodologie
Méthodologie pédagogique.
Études de cas et ateliers.
Votre formateur
Votre formateur.
HB
Hicham Berrada
Expert en relation client.
Relation clientCRMFidélisation
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